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Alban Michon, gérant de Glacéo Organisation

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Crédits photos et vidéos : Andy Parant, Thomas Vollaire, Cédric Viollet, Benoit Poyelle, Franck Fougère, René Heuzey, Mattéo Rivoli, Vincent Berthet, Le Cinquième Rêve.

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Litiges et médiation de la consommation

En cas de litige, le client et l’entreprise s’efforceront de le résoudre à l’amiable : le client adresse une réclamation écrite au professionnel ou, le cas échéant, à son service relations clientèle.

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

Glacéo Organisation a désigné comme entité de médiation de la consommation la Société de la Médiation Professionnelle (SMP), 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux. Pour saisir le médiateur, le consommateur formule sa demande sur le site www.mediateur-consommation-smp.fr ou par courrier : Société de la Médiation Professionnelle, Médiateur de la consommation, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez.

Droit applicable

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